Guía de compra

INFORMACIÓN GENERAL

¿Cuánto miden los vestidos largos y los vestidos cortos?

• La falda de los vestidos cortos mide aproximadamente desde la cintura 72 cm; no obstante, hay algunas faldas más largas que pueden apreciarse en la propia foto con un largo midi.

• Los vestidos largos, medidos desde la base del cuello, miden en total aproximadamente 165 cm.

¿Los Productos que compro están en stock o hay que fabricarlos?, ¿Qué tiempo de fabricación se aplica?

• VESTIDOS

o Como regla general no disponemos de stock, por lo que fabricamos siempre bajo pedido.

o El tiempo de fabricación y envío del pedido relacionado en cada Confirmación de Envío es de 3 a 4 semanas, desde la operación de pago.

o Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

• COMPLEMENTOS, TOCADOS, BOLSOS, MANTILLAS, PEINAS.

o Como regla general estos productos se encuentran en stock y su envío se realizará normalmente en una semana.

o Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de envío, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado. MADISON COUTURE apuesta por la artesanía de todos sus vestidos, es por ello por lo que puede haber pequeñas variaciones en el color y en el acabado.

Los colores de los vestidos y complementos apreciados en la fotografía pueden variar con respecto al representado físicamente,debido a la calibración de cada pantalla y a los propios perfiles de color utilizados para mostrar la foto digitalmente. No se admitirán devoluciones de productos por este motivo.

Impuestos y tasas

•Envíos a países de la UE

Los envíos realizados a países dentro de la UE llevan el impuesto sobre el valor añadido (IVA o VAT) incluido en el precio.

• Envíos a países fuera de la UE

Los envíos realizados a países fuera de la Unión Europea NO llevan incluido en el precio los impuestos indirectos (VAT) y los eventuales aranceles aduaneros que puedan devengarse en el país de destino.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Puedes realizar la compra mediante tarjeta bancaria, transferencia, Paypal o Bizum (este último sólo en España)

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Si, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjetas de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.

ENVÍO

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).

¿En qué plazo de entrega recibiré mi pedido?

Los tocados, sombreros, mantillas y complementos que estén en stock tendrán un plazo de entrega de 5 días hábiles aproximadamente en territorio nacional y de 15 días en caso de entregas fuera de España. Los productos que precisen de ser confeccionados, como los vestidos de madrina, fiesta y novia, los cuales no están disponibles en stock, tendrán una fecha de fabricación y envío de hasta 30 días hábiles.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

Sí.

DEVOLUCIÓN

• Devoluciones a través de mensajero - España

Para realizar la devolución de su compra no es necesario realizar ningún trámite online. Dentro de su caja de pedido podrá encontrar un formulario de devolución. En él podrá encontrar las instrucciones a seguir para proceder con la misma.

Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió, siguiendo las instrucciones que encontrará en el apartado “DEVOLUCIONES” en esta página web. La opción no supondrá un coste adicional para usted.

En caso de que no desee devolver los productos a través de alguna de las opciones gratuitas disponibles, usted será responsable de los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir. Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas.

El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 15 días hábiles desde la recepción del pedido. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.

No se reembolsarán los costes asociados a los gastos de envío iniciales.

No se admiten cambios ni devoluciones de prendas por encargo o con arreglos.

• Devoluciones a través de mensajero - Fuera de España

Pedidos realizados fuera del territorio español. En caso de querer tramitar una devolución desde un destino que no sea España, será el cliente quien asumirá los costes de envío a la dirección indicada en el FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN. El coste asociado a los gastos de envío iniciales no será reembolsado.

• Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número (+34) 955 26 90 97 donde le indicaremos la forma de proceder

¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución?

No. Los cambios y devoluciones son gratuitos.

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o devolución?

El plazo para cualquier devolución o cambio es de 15 días una vez recibido el correo electrónico de confirmación del envío.

¿Se me devolverá el importe íntegro de cada producto adquirido?

A no ser que sea un accesorio o una prenda personalizada, los cuales no tienen devolución siempre devolvemos el importe íntegro de la prenda. Los gastos de envío, en el caso de que los hubiese, no son abonados.